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Sobre a Ouvidoria
Ouvidoria
Sobre a Ouvidoria

A Ouvidoria em saúde é um instrumento de participação que contribui para o controle social e para a defesa do direito à saúde. Através de um escuta qualificada dos cidadãos e a parceria com as diversas áreas atuantes no Sistema Único de Saúde, é possível identificar os principais problemas e sugestões, auxiliando os gestores na implementação de ações para melhoria dos serviços prestados à população.

Missão:
Promover o canal de comunicação do cidadão com a Secretaria de Estado de Saúde, fortalecendo as diretrizes do Sistema Único de Saúde na busca da melhoria na qualidade dos serviços prestados.

Valores:
> HUMANIZAÇÃO
> ÉTICA
> GESTÃO DEMOCRÁTICA E PARTICIPATIVA
> COMPROMISSO
> RESPONSABILIDADE

Competências:
> Receber reclamações, denúncias, sugestões e elogios referentes aos serviços de saúde prestados ao cidadão do Estado do Rio de Janeiro.
> Encaminhar as manifestações recebidas aos setores competentes para apuração.
> Acompanhar o processo de análise da manifestação.
> Responder ao cidadão.
> Interagir com os diversos setores da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro, com as Secretarias Municipais de Saúde, e com outros órgãos de defesa dos direitos do cidadão, buscando sempre a melhoria na prestação dos serviços de saúde.
> Identificar as oportunidades de melhorias na prestação dos serviços de saúde.

 

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